Medical Marketing Service

Situation: Ein Internationaler Pharmakonzern plant, ein in einer neuen Darreichungsform zugelassenes Medikament zur Krebstherapie, schnell und zielgerichtet bei ausgewählten Gynäkologen auf dem deutschen Markt bekannt zu machen. In der Pre-Marketing Phase des Medikamentes in seiner oralen Form, sollen die relevanten Ärzte mittels direkter telefonischer Ansprache über das Präparat, die Einsatzmöglichkeiten und die Vorteile der oralen Therapie informiert werden. Auf  Wunsch werden zusätzlich weitere Informationen zum Produkt an die Interessenten verschickt.
Herausforderung:  Die bisher verfügbare intravenöse Darreichungsform wurde durch die orale Form ergänzt, da immer mehr Krebspatienten ambulant therapiert werden bzw. die Therapie zu Hause durchgeführt wird. Hierfür sind Therapien notwendig, die eine geringe Begleitmedikation benötigen und/oder relativ unkompliziert verabreicht werden, wie z.B. oral applizierbare Arzneimittel. Im persönlichen Gespräch mit dem Arzt sollen die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten aufgezeigt werden, um die orale Medikationsform bei der Zielgruppe zu verankern.
Lösung: Aufgabe von MEDITEL  ist die komplette Durchführung einer Telefonmarketingkampagne bei ca. 2.000 Therapieentscheidern für die medikamentöse Therapie von Mamma-Karzinomen. Um Streuverluste auf ein Minimum zu reduzieren, ist die exakte Qualifizierung der Kundendaten sowie der relevanten Ansprechpartner unabdingbar.
Im Laufe dieses Projektes wird der Adressbestand bereinigt bzw. korrigiert, teils nach aufwändiger Recherche. Zusätzlich werden Adressen neu angelegt, so dass am Ende valide Adressen für die Telefonaktion vorliegen. Die Call-Agenten verwenden für die Interviews einen speziell auf das Projekt abgestimmten Gesprächsleitfaden, der alle wichtigen Kriterien im Hinblick auf die Arztgespräche (Marketinggespräch und Potentialermittlung) beinhaltet. Diese Methodik ermöglicht eine homogene und schnelle valide Erhebung von Kenngrößen und der Übermittlung der Marketingbotschaften.
Ergebnis: Im persönlichen Gepräch mit dem Arzt  wurde die Einstellung der Ärzte zum Medikament in beiden Darreichungsformen, ihre Erfahrungen damit und ihr Einsatzverhalten ermittelt. Außerdem konnten einsatzfördernde oder behindernde Einflussfaktoren sowie wichtige Potenziale zur Marktsegmentierung  herausgefiltert  werden. Die Ergebnisse der Interviews wurden in einer Datenbank festgehalten und dem pharmazeutischem Unternehmen nach Abschluss des Projektes für die weitere qualifizierte Kundenbetreuung übermittelt. Die Marketingkampagne wurde termingerecht durchgeführt und hat maßgeblich zur Umsatzsteigerung des Präparates beigetragen. Ein weiterer positiver Effekt war, dass die Aktion vom Außendienst durchgehend begrüßt und als Unterstützung der eigenen Arbeit gesehen wurde.